🔍 자주 묻는 질문 (FAQ)
파란색 진행바가 멈췄어요.
받아쓰기를 요청하신 음성/영상 파일의 크기에 따라, 그리고 전체 요청량에 따라 시간이 소요될 수 있습니다. 조금만 기다려주세요. 일정 시간이 지나도 진행률이 변하지 않는다면 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
유튜브 받아쓰기 중 ‘음성 추출 중'에서 진행이 멈춘 것 같아요.
유튜브 영상을 받아오는 것은 영상 길이에 따라 시간이 소요될 수 있습니다. ‘음성 추출 중’으로 표시되었다면 멈춘 것이 아니라 영상을 받아오는 중이기에 기다려주시면 정상 처리됩니다.
다량의 파일을 한번에 받아쓰기 하고 싶어요.
다량의 파일을 갖고 계시고, 다글로에 일일이 업로드하기 번거롭다면 대용량(받아쓰기 위탁) 플랜을 추천드립니다. 신청자 개인 클라우드 저장소를 생성하여, 음성/영상 파일을 일괄 업로드하고, 완료된 받아쓰기 결과 또한 일괄 다운로드하실 수 있습니다. 단, 다글로의 보드, 편집과 같은 기능은 사용하실 수 없음에 유의해주세요.
[대용량 견적 문의하기]를 통해서 견적 신청서를 작성해주세요. 담당자가 영업일 기준 2-3일 내에 회신 드립니다. 더 자세한 안내가 필요하시면 [1:1 문의하기] 혹은 support@daglo.ai로 문의해주세요.
진행률이 멈춰있다가 0%로 바뀌었어요.
받아쓰기 중에 오류가 발생하면, 받아쓰기를 멈추고 자동으로 재요청하는 시스템을 구성하고있습니다. 그렇기 때문에, 일정 진행률에서 멈춰있다가 0%로 다시 돌아가는 경우가 생길 수 있습니다. 재요청으로 인한 포인트는 차감 되지 않습니다.
음성/영상 파일을 업로드하는 중에 오류가 났어요.
.ogg 파일 등 다글로 시스템에 호환이 되지 않는 포맷이 업로드 되는 경우, 받아쓰기를 위한 파일 처리 과정에서 오류가 생길 수 있습니다. 파일 형식 변환 안내 페이지를 참고하셔서 직접 파일을 다시 변환하신 후 올려주시면 정상적으로 받아쓰실 수 있습니다.
음성/영상 파일은 정상적으로 업로드 되었는데, 요청을 누르면 오류가 나요.
이와 같은 현상은 네트워크 환경으로 인해 다글로 서버에 정상적으로 요청이 이루어지지 않을 때 발생합니다. 특히, 회사, 도서관 등 특수망(네트워크)를 사용하는 곳에서 발생할 수 있습니다. 이 경우, 휴대폰에서 와이파이가 아닌 일반망을 이용해 접속하시어 요청을 해보시면 문제를 진단해볼 수 있습니다. 이 외 도움이 필요한 경우 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
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