🔍 자주 묻는 질문 (FAQ)
파란색 진행바가 멈췄어요.
받아쓰기를 요청하신 음성/영상 파일의 크기에 따라, 그리고 전체 요청량에 따라 시간이 소요될 수 있습니다. 조금만 기다려주세요. 일정 시간이 지나도 진행률이 변하지 않는다면 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
유튜브 받아쓰기 중 ‘음성 추출 중'에서 진행이 멈춘 것 같아요.
유튜브 영상을 받아오는 것은 영상 길이에 따라 시간이 소요될 수 있습니다. ‘음성 추출 중’으로 표시되었다면 멈춘 것이 아니라 영상을 받아오는 중이기에 기다려주시면 정상 처리됩니다.
진행률이 멈춰있다가 0%로 바뀌었어요.
받아쓰기 중에 오류가 발생하면, 받아쓰기를 멈추고 자동으로 재요청하는 시스템을 구성하고있습니다. 그렇기 때문에, 일정 진행률에서 멈춰있다가 0%로 다시 돌아가는 경우가 생길 수 있습니다. 재요청으로 인한 포인트는 차감 되지 않습니다.
음성/영상 파일을 업로드하는 중에 오류가 났어요.
.ogg 파일 등 다글로 시스템에 호환이 되지 않는 포맷이 업로드 되는 경우, 받아쓰기를 위한 파일 처리 과정에서 오류가 생길 수 있습니다. 파일 형식 변환 안내 페이지를 참고하셔서 직접 파일을 다시 변환하신 후 올려주시면 정상적으로 받아쓰실 수 있습니다.
음성/영상 파일은 정상적으로 업로드 되었는데, 요청을 누르면 오류가 나요.
이와 같은 현상은 네트워크 환경으로 인해 다글로 서버에 정상적으로 요청이 이루어지지 않을 때 발생합니다. 특히, 회사, 도서관 등 특수망(네트워크)를 사용하는 곳에서 발생할 수 있습니다. 이 경우, 휴대폰에서 와이파이가 아닌 일반망을 이용해 접속하시어 요청을 해보시면 문제를 진단해볼 수 있습니다. 이 외 도움이 필요한 경우 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
1:1 문의에 대해 답변을 받지 못하신 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
📞 : 070-7775-0033
운영시간 : 월 - 금, 10AM ~ 4PM (* 주말 및 공휴일 휴무)