프리랜서 추가 작업 요청, 통화 기록으로 내 작업과 보수 지키는 법

아직도 클라이언트가 전화로 "이것만 살짝 바꿔 주세요"라고 하면, 통화가 끝난 뒤 기억에 기대어 작업 목록을 다시 적고 계신가요? 그렇게 한두 번씩 늘어난 요청은 정산할 때 "원래 포함된 거 아니었어요?"라는 말로 돌아오고, 추가 비용을 꺼내기는 점점 어려워집니다.

외주 작업 범위는 계약할 때 정한 결과물, 수정 횟수, 마감, 비용의 경계입니다. 이 경계가 흔들리는 순간은 대부분 메일이 아니라 전화에서 생깁니다. 이 글에서는 디자이너·개발자·영상 편집자·작가가 전화로 들어온 추가 요청을 기록으로 정리하고, 확인 메일과 추가 견적의 근거로 쓰는 방법을 다글로 통화 녹음 받아쓰기와 함께 소개합니다.

프리랜서 추가 작업 요청, 왜 전화에서 늘어날까?

전화는 말이 가볍게 오가서 요청이 '추가'라는 사실을 서로 놓치기 쉽습니다. 통화 중에는 거절하기 어렵고, 끊고 나면 정확한 표현이 기억나지 않습니다.

• 큰 작업이 작은 수정처럼 들립니다: "로고 색만 바꿔 주세요"가 실제로는 시안을 새로 만드는 일일 때가 많습니다.
• 여러 사람이 다른 말을 합니다: 담당자와 대표가 각자 전화로 다른 방향을 주면 무엇이 최종인지 흐려집니다.
• 통화 내용만 남지 않습니다: 메일과 달리 통화로 정한 내용은 내 기억에만 있습니다.

자주 생기는 외주 작업 범위 분쟁과 기록으로 챙길 것

범위 분쟁은 대개 다섯 가지 상황에서 생깁니다. 통화에서 아래 내용만 챙겨 두면 나중에 같은 기준으로 이야기할 수 있습니다.

중요한 것은 다툼이 생긴 뒤가 아니라 통화 직후에 정리해 두는 것입니다.

통화 요약으로 요청 이력 정리하는 법

다글로로 통화를 받아써 두면 요약으로 핵심을 먼저 보고, 보드챗으로 범위 변경만 골라낼 수 있습니다. 말한 사람별로 나뉘어 있어 누가 요청했는지도 바로 보입니다.

1. 다글로 앱의 더보기 → 앱 설정 → 기능 → 통화 녹음 받아쓰기에서 '연락처만 받아쓰기'를 켜고 클라이언트 번호를 등록합니다.
2. 저장 위치를 프로젝트 폴더로 정해 같은 프로젝트의 통화를 한곳에 모읍니다.
3. 통화가 끝나면 만들어진 요약을 훑어보고, 보드챗에 범위 변경만 물어봅니다.

• "이번 통화에서 기존 계약에 없던 요청만 목록으로 정리해 줘."
• "수정 요청이 몇 번째인지, 누가 요청했는지 알려 줘."
• "마감이나 비용 이야기가 나온 부분만 정리해 줘."

전체 기능은 통화 녹음 요약 가이드에서 볼 수 있습니다.

통화 후 확인 메일 템플릿: 그날 바로 보내세요

통화로 정한 내용은 확인 메일로 한 번 더 남겨야 서로 같은 기준을 갖습니다. 보드챗에 "이 통화로 확인 메일 초안을 써 줘"라고 요청한 뒤 아래 틀에 맞춰 다듬으세요.

제목: [프로젝트명] 오늘 통화 내용 정리해 드립니다
안녕하세요, ○○님. 오늘 통화에서 말씀 나눈 내용을 정리해 드립니다.
1. 추가 요청: SNS용 사이즈 3종 추가
2. 수정: 메인 시안 색상 변경(세 번째 수정 요청)
3. 일정: 최종 납품일을 11월 7일(금)로 변경
4. 비용: 추가 작업 비용은 견적서로 따로 보내 드리겠습니다
제가 잘못 이해한 부분이 있다면 회신 부탁드립니다.

마지막 문장 덕분에, 상대가 답하지 않아도 내가 이해한 범위를 그날 알렸다는 기록이 남습니다.

추가 견적, 기록을 바탕으로 이야기하기

추가 비용은 기록으로 이야기할 때 훨씬 수월합니다. 요청 이력이 정리돼 있으면 원래 범위와 추가된 작업을 나눠 보여 주면 됩니다.

• 두 칸으로 나누기: 원래 범위와 통화로 추가된 요청을 따로 적습니다.
• 날짜와 요청한 사람 적기: 추가 요청마다 언제, 누가 말했는지 함께 적습니다.
• 확인 메일 날짜 붙이기: 언제부터 범위가 바뀌었는지 함께 확인할 수 있습니다.

내 작업과 보수를 지키는 가장 쉬운 방법은 통화한 그날 기록을 정리하는 것입니다.

※ 통화 녹음 받아쓰기는 현재 안드로이드 OS에서만 사용할 수 있는 기능입니다. 삼성 전화, 에이닷(T전화), LG U+ ixiO 앱으로 녹음한 통화를 지원합니다.

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